よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問について、掲載しております。

お買い物・各種サービスについてのご質問

オンラインショップについて

インターネット会員に登録しないと商品を購入できないのですか?

日本サプリメントオンラインショップで商品をご購入いただく際には、ネット会員登録が必要となります。
ネット会員登録について、詳しくはこちらをご覧ください。

登録した個人情報は、安全に管理されていますか?

個人情報は、弊社および委託先からの事務連絡、各種ご案内、発送に伴う業務に厳重な管理下でご利用させていただいております。
お客様の情報を外部に提供することはございません。詳しくは個人情報の取り扱いのページをご覧ください。

入力した個人情報が第三者に読み取られることはないですか?

お客様が安全にご利用いただけるよう、プライバシーの保護やセキュリティ対策として、セキュリティー機能として最も普及している【SSL】という暗号化技術を採用しております。細心の注意を払い、ご注文画面・クレジットカード情報の入力画面・注文確認画面などお客様の情報を記入いただきます画面には【SSL】での暗号化を採用しております。

SSLとは何ですか?

セキュア・ソケット・レイヤの略で保護された安全な通信を提供します。お客様のブラウザから送信された情報(ID・パスワード・お客様の個人情報など)や、該当ページから返信された情報を暗号化して、秘匿性の高い通信にてやりとりする技術です。SSLを使用しているページのURLは、http://~ではなく、https://~と表示されます。また、ブラウザウィンドウの右下もしくはURL表示欄の右に「鍵」マークがついており、この「鍵」マークが閉まった状態が暗号化通信モードであることを表しています。錠前のマークをダブルクリックすると、SSLサーバ証明書の内容を確認できます。

ボタンをクリックしても動きません。

インターネットの推奨環境をご確認の上、ご利用ください。また、推奨環境下のご利用でも、お客様のブラウザ設定等によっては正しく表示されない場合がございますので、以下のリンク先より最新のバージョンをダウンロードしてご利用ください。
詳しくはこちらから

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インターネット会員について

インターネット会員に登録するにはどうしたらよいですか?

日本サプリメントオンラインショップでは、お客様のご購入状況により2通りの登録方法があります。詳しくはこちらをご覧ください。

  1. ①初めて商品購入をお考えいただいている方
  2. ②オンラインショップ以外で既に商品をご購入いただいている方

以前電話で注文をしたことがあるのですが、インターネット会員に登録できますか?

必要最小限の情報を入力するだけで、簡単にネット会員登録をすることができます。
※登録にはお客様番号が必要です。

ネット会員登録について詳しくはこちらをご覧ください。

お客様番号とは何ですか?

お客様番号は、日本サプリメントにて商品をご購入いただいた皆様にお渡ししている11桁の番号です。お客様番号は、お届けした商品に同梱されております「お買い上げ明細書」をご確認ください。

お客様番号が分からない場合は、フリーダイヤル 0120-922-922(受付時間9:00~18:00 日曜・祝日除く)までお電話にてお問い合わせください。
※新規ネット会員登録をされる場合は、商品のご購入が必要となります。

オンラインショップ以外で既に商品をご購入いただいている方は、ネット会員登録の際にお客様番号のご入力が必要となります。

インターネット会員に登録すると、どのようなサービスが受けられますか?

ネット会員登録をしていただくと、以下のサービスをご利用いただけます。

  1. ①マイページでご購入履歴や保有ポイント数の確認、次回定期お届けの各種変更などをすることができます。
  2. ②キャンペーンなどのお得な情報や、健康な生活に役立つ豆知識などをメールでお届けします。

登録した会員情報を変更するにはどうしたらよいですか?

マイページへログイン後、「会員情報の確認/変更」画面にて変更することができます。

パスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか?

こちらより、会員登録時に設定されたメールアドレス、ユーザーIDのいずれかと、生年月日をご入力ください。ご入力後、メールが届きますので、メールに記載されているURLからパスワードの変更を行ってください。

メールマガジンの登録を解除したいのですが・・・

マイページへログイン後、「会員情報の確認/変更」画面にてメール配信の設定を「希望しない」に変更してください。

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ご注文について

オンラインショップで商品を注文する際の手順を教えてください。

ご注文の流れについて、詳しくはこちらをご覧ください。

注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?

商品の発送前であれば、変更・キャンセルが可能です。
変更・キャンセルを希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

注文確認のメールが届きません。

迷惑メール防止機能によって日本サプリメントからのメールが「迷惑メール」として間違って判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうケースがございます。 メールが届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダ内もご確認いただけますようお願いいたします。
また、携帯電話をご利用の方で、迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。ドメイン指定拒否をされている場合は、"@nippon-sapuri.co.jp"をメール受信許可ドメインに設定してください。

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お届けについて

注文した商品はいつ頃届きますか?

ご注文受付日より3~7日でお届けいたします。
商品がお届け先の郵便受けに入る大きさの場合は、郵便受けへのお届け(メール便)とさせていただきます。その場合は、到着日および時間帯の指定はご利用いただけません。

商品の配達日時を指定することはできますか?

宅配の場合、商品到着日(日曜・祝日も可)および到着時間帯のご指定が可能です。その場合は、弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。

到着時間帯の指定のみであれば、オンラインショップでのご注文時にご指定いただけます。

商品のお届け先を変更できますか?

商品の発送前であれば、変更が可能です。
変更を希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
定期コースのお届け先については、マイページより変更することができます。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

商品の発送日を変更できますか?

商品の発送前であれば、変更が可能です。
変更を希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
定期コースの発送日は、マイページより変更することができます。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

商品の発送数量を変更できますか?

商品の発送前であれば、変更が可能です。
変更を希望される場合は、お問い合わせフォームから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)

海外へ商品を発送することはできますか?

商品のお届けは日本国内のみとさせていただきます。

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送料について

送料はかかりますか?

送料は以下の通りです。

  • ・通常購入でのお買い上げ金額(税込)が、3,000円未満の場合・・・300円(税込)
  • ・定期購入でのお買い上げ金額(税込)が、1,500円未満の場合・・・300円(税込)

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お支払い方法について

支払い方法には、どういったものがありますか?

お支払い方法は以下よりお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

  • ・代金引換 ※手数料無料
  • ・郵便振替、コンビニ振込 ※手数料無料
  • ・クレジットカード ※デビットカードはご利用いただけません。

手数料はかかりますか?

代引手数料や振込手数料は無料です。

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返品・交換について

商品の返品・交換はできますか?

お客様のご都合による返品・交換のお申し出は商品到着後8日以内であれば受付可能です。その際の返送料はお客様のご負担となります。なお、商品開封後の返品は受付できません。

【返送先】
〒530-0013
大阪市北区茶屋町19-19アプローズタワー18階
日本サプリメント株式会社 返品係

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定期お届け(サプリ定期クラブ)について

サプリ定期クラブとは何ですか?

「サプリ定期クラブ」は、30日毎に商品を自動でお届けする便利なサービスです。全商品が10%割引でお買い求めいただけるなど、お得な特典が満載です。「サプリ定期クラブ」について、詳しくはこちらをご覧ください。

1年間(12回購入)続けると、どれくらいお得ですか?

サプリ定期クラブは全ての商品が10%割引になります。

今月だけ定期購入の他に頼みたい商品があるのですが・・・

追加商品も10%割引でお求めいただけます。
オンラインショップで追加商品をご購入いただく場合、定期購入商品と一緒にお届けを希望される方は、ご注文入力時に「備考欄」へその旨をご記載ください。

お休み制度はありますか?

サプリ定期クラブはいつでもお休みできます。
発送前にご連絡いただければ、お客様のご都合に合わせて商品のお届けを遅らせることもできます。
お休みや発送日の変更を希望される場合は、マイページから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(変更の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)
マイページからの定期お届けお休みや発送日変更について、詳しくはこちらをご覧ください。

定期お届けを中止したい場合は?

定期お届けの中止を希望される場合は、マイページから、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-922-922)までご連絡ください。
(中止の受付は、原則、発送予定日の1週間前までとなります)
マイページからの定期お届けの中止について、詳しくはこちらをご覧ください。

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ポイント制度について

どうすればポイントが貯まりますか?

1回のお支払い金額1,000円(税込)につき、100ポイントを進呈しています。
ポイント制度について、詳しくはこちらをご覧ください。

貯まったポイントはどのように使えるのですか?

2,000ポイント以上貯めると、次回のお買い物から1ポイント=1円換算で、ご希望のポイント数をお使いいただけます。
ポイントのご利用方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

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保存・保管について

保管上の注意は?

直射日光・高温多湿の所を避けて涼しい場所に保管し、開封口をパチンと音がするまでチャックを閉めて、なるべく早くお召し上がりください。
冷蔵庫で保管されますと、庫内から取り出した際の温度差により結露が生じてサプリメントが湿気る原因となりますのでお控えください。
濡れた手で触れたサプリメントは袋に戻さないようにしてください。

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